BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance Marseille (ancien BTS NRC)

Formation en Alternance – 120 ECTS Taux de réussite session 2018 : 83%

Objectifs du BTS NDRC en alternance

Former des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), et des experts de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Pré-requis d’accès à la Formation

  • Être titulaire du Baccalauréat
  • Admission sur dossier, tests et entretien

Organisation des Études

  • Formation de 2 ans
  • Rentrée : septembre
  • Lieu de formation : Institut de Formation Perrimond
  • Nombre de semaines de formation : de septembre à juin
  • Rythme de l’alternance : 3 jours en formation / 7 jours en entreprise (semaine – type de 35 heures)
  • Effectifs par session : 10 minimum / 30 maximum
  • Statut : Salarié en contrat de professionnalisation

Compétences visées

  • Développer la Relation client en négociation-vente
  • Inscrire son activité au coeur de la Relation client à distance et digitalisation
  • Développer la Relation client et l’animation de réseaux

Modalités pédagogiques

  • Face à face pédagogique
  • Référentiel pédagogique Éducation Nationale

Diplôme et Modalités de Validation du BTS NDRC

  • Diplôme d’État – 120 ECTS
  • Examen d’État forme ponctuelle : épreuves écrites et orales

Programme du BTS NDRC en alternance

  • Culture générale et expression
  • Communication en langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Relation client et négociation-vente
  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce
  • Relation client et animation de réseaux
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe

Poursuite d’Études à Perrimond

Bac+3
Chef de Projet en Management de l’Événement – Titre RNCP* niveau II (FR) niveau 6 (EU) (Bac+3 – 180 ECTS)
Responsable Opérationnel d’Unité fonction Commerciale et Marketing – Titre RNCP* niveau II (FR) niveau 6 (EU) (Bac+3 – 180 ECTS)
Responsable Opérationnel d’Unité fonction Marketing Digital et Communication – Titre RNCP* niveau II (FR) niveau 6 (EU) (Bac+3 – 180 ECTS)
Bac+4/5
Management du Développement Commercial – Titre RNCP* niveau I (FR) niveau 7 (EU) (Bac+5 – 300 ECTS) en alternance
Management du Développement Commercial module International (1 semestre à l’étranger) – Titre RNCP* niveau I (FR) niveau 7 (EU) (Bac+5 – 300 ECTS)

Que sont-ils devenus, pour quelles fonctions ?

Vendeur.se – Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice – Délégué.e commercial.e – Conseiller.ère commercial.e – Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technico-commercial.e – Télévendeur.se – Téléconseiller.ère – Téléopérateur.rice – Conseiller.ère client à distance – Conseiller.ère clientèle – Chargé.e d’assistance – Téléacteur.rice – Téléprospecteur.rice – Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert – Animateur.rice commercial.e site e-commerce – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce – Commercial.e web-e-commerce – Marchandiseur.se – Chef.fe de secteur – e-marchandiseur.se – Animateur.rice réseau Animateur.rice des ventes – Conseiller.e – Vendeur.se à domicile – Représentant.e – Ambassadeur.rice – etc.
En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants : Superviseur.se – Responsable d’équipe – Animateur.rice plateau – Manageur.e d’équipe – Responsable e-commerce – Rédacteur.rice web e-commerce – Animateur.rice commercial.e de communautés web – Responsable de secteur- Chef.fe de réseau – Directeur.rice de réseau – Responsable de réseau – Animateur.rice de réseau – Responsable de zone – etc.

RNCP* : Registre National des Certifications Professionnelles