BTS NDRC : Négociation et Digitalisation de la Relation Client (ancien BTS NRC) en alternance Marseille

Objectifs du BTS NDRC en alternance

Former des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), et des experts de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Pré-requis d’accès à la Formation

• Être titulaire du Baccalauréat
• Admission sur dossier, tests et entretien

Organisation des Études

• Formation de 2 ans
• Rentrée : septembre
• Lieu de formation : Institut de Formation Perrimond
• Nombre de semaines de formation : de septembre à juin
• Rythme de l’alternance : 3 jours en formation / 7 jours en entreprise (semaine – type de 35 heures)
• Effectifs par session : 10 minimum / 30 maximum
• Statut : en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

Compétences visées

• Développer la Relation client en négociation-vente
• Inscrire son activité au cœur de la Relation client à distance et digitalisation
• Développer la Relation client et l’animation de réseaux

Modalités pédagogiques

• Face à face pédagogique
• Référentiel pédagogique Éducation Nationale du BTS NDRC

Diplôme et Modalités de Validation du BTS NDRC

• Diplôme d’État – 120 ECTS
• Examen d’État forme ponctuelle : épreuves écrites et orales

Programme du BTS NDRC en alternance

• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale
• Relation client et négociation-vente
• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciales
• Relation client à distance et digitalisation
• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation
• Gestion de la vente en e-commerce
• Relation client et animation de réseaux
• Animation de réseaux de distributeurs
• Animation de réseaux de partenaires
• Animation de réseaux de vente directe

Poursuite d’Études à Perrimond

Bac+3
Chef de Projet en Management de l’Événement – Titre RNCP* niveau II (FR) niveau 6 (EU) (Bac+3 – 180 ECTS)
Responsable Opérationnel d’Unité fonction Commerciale et Marketing – Titre RNCP* niveau II (FR) niveau 6 (EU) (Bac+3 – 180 ECTS)
Responsable Opérationnel d’Unité fonction Marketing Digital et Communication – Titre RNCP* niveau II (FR) niveau 6 (EU) (Bac+3 – 180 ECTS)
Bac+4/5
Management du Développement Commercial – Titre RNCP* niveau I (FR) niveau 7 (EU) (Bac+5 – 300 ECTS) en alternance
Management du Développement Commercial module International (1 semestre à l’étranger) – Titre RNCP* niveau I (FR) niveau 7 (EU) (Bac+5 – 300 ECTS)

Que sont-ils devenus, pour quelles fonctions ?

Vendeur.se – Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice – Délégué.e commercial.e – Conseiller.ère commercial.e – Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technico-commercial.e – Télévendeur.se – Téléconseiller.ère – Téléopérateur.rice – Conseiller.ère client à distance – Conseiller.ère clientèle – Chargé.e d’assistance – Téléacteur.rice – Téléprospecteur.rice – Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert – Animateur.rice commercial.e site e-commerce – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce – Commercial.e web-e-commerce – Marchandiseur.se – Chef.fe de secteur – e-marchandiseur.se – Animateur.rice réseau Animateur.rice des ventes – Conseiller.e – Vendeur.se à domicile – Représentant.e – Ambassadeur.rice – etc.
En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants : Superviseur.se – Responsable d’équipe – Animateur.rice plateau – Manageur.e d’équipe – Responsable e-commerce – Rédacteur.rice web e-commerce – Animateur.rice commercial.e de communautés web – Responsable de secteur- Chef.fe de réseau – Directeur.rice de réseau – Responsable de réseau – Animateur.rice de réseau – Responsable de zone – etc.

RNCP* : Registre National des Certifications Professionnelles