Objectifs de la Formation
Former des commerciaux généralistes, capables d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), et des experts de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Pré-requis d’accès à la Formation
- Être titulaire du Baccalauréat
- Admission sur dossier, tests et entretien
Organisation des Études
- Formation de 2 ans
- Rentrée : septembre
- Lieu de formation : Institut de Formation Perrimond
- Nombre de semaines de formation : de septembre à juin
- Rythme de l’alternance : 3 jours en formation / 7 jours en entreprise (semaine – type de 35 heures)
- Effectifs par session : 10 minimum / 30 maximum
- Statut : Salarié en contrat de professionnalisation
Compétences visées
- Développer la Relation client en négociation-vente
- Inscrire son activité au coeur de la Relation client à distance et digitalisation
- Développer la Relation client et l’animation de réseaux
Modalités pédagogiques
- Face à face pédagogique
- Référentiel pédagogique Éducation Nationale
Diplôme et Modalités de Validation de la Formation
- Diplôme d’État – 120 ECTS
- Examen d’État forme ponctuelle : épreuves écrites et orales
Programme de la Formation
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation-vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
- Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Poursuite d’Études à Perrimond
Bac+3
Chef de Projet en Management de l’Événement – Titre RNCP* niveau II (FR) niveau 6 (EU) (Bac+3 – 180 ECTS)
Responsable Opérationnel d’Unité fonction Commerciale et Marketing – Titre RNCP* niveau II (FR) niveau 6 (EU) (Bac+3 – 180 ECTS)
Responsable Opérationnel d’Unité fonction Marketing Digital et Communication – Titre RNCP* niveau II (FR) niveau 6 (EU) (Bac+3 – 180 ECTS)
Bac+4/5
Management du Développement Commercial – Titre RNCP* niveau I (FR) niveau 7 (EU) (Bac+5 – 300 ECTS) en alternance
Management du Développement Commercial module International (1 semestre à l’étranger) – Titre RNCP* niveau I (FR) niveau 7 (EU) (Bac+5 – 300 ECTS)
Que sont-ils devenus, pour quelles fonctions
Vendeur.se – Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice – Délégué.e commercial.e – Conseiller.ère commercial.e – Chargé.e d’affaires ou de clientèle – Technico-commercial.e – Télévendeur.se – Téléconseiller.ère – Téléopérateur.rice – Conseiller.ère client à distance – Conseiller.ère clientèle – Chargé.e d’assistance – Téléacteur.rice – Téléprospecteur.rice – Technicien.ne de la vente à distance de niveau expert – Animateur.rice commercial.e site e-commerce – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce – Commercial.e web-e-commerce – Marchandiseur.se – Chef.fe de secteur – e-marchandiseur.se – Animateur.rice réseau Animateur.rice des ventes – Conseiller.e – Vendeur.se à domicile – Représentant.e – Ambassadeur.rice – etc.
En termes d’évolution professionnelle, le titulaire du BTS NDRC peut accéder aux emplois suivants : Superviseur.se – Responsable d’équipe – Animateur.rice plateau – Manageur.e d’équipe – Responsable e-commerce – Rédacteur.rice web e-commerce – Animateur.rice commercial.e de communautés web – Responsable de secteur- Chef.fe de réseau – Directeur.rice de réseau – Responsable de réseau – Animateur.rice de réseau – Responsable de zone – etc.
RNCP* : Registre National des Certifications Professionnelles